1. Status informacji
Wiążące warunki konkretnej realizacji — w tym cena, koszt dostawy, skład, termin i metoda płatności — wymagają wyraźnego potwierdzenia poza Serwisem. Brak potwierdzenia oznacza, że zlecenie nie zostało przyjęte.
2. Obszar, termin i odbiór
Dostawa może być organizowana do wybranych miejscowości w Polsce, zależnie od dostępności lokalnej i możliwości przewoźnika. Przed przyjęciem zlecenia użytkownik powinien otrzymać informację o:
- miejscu i przewidywanym przedziale czasowym doręczenia,
- pełnej cenie kompozycji i koszcie dostawy,
- sposobie postępowania w razie nieobecności odbiorcy,
- ewentualnych ograniczeniach dostępu do budynku lub lokalizacji.
Użytkownik odpowiada za podanie prawidłowego i kompletnego adresu oraz danych niezbędnych do doręczenia. Ewentualna ponowna dostawa i jej koszt muszą zostać uzgodnione przed ponowieniem próby.
3. Sezonowość i dopuszczalne różnice
Kwiaty są produktami naturalnymi. Poszczególne egzemplarze mogą różnić się odcieniem, wielkością i stopniem rozwinięcia. Jeżeli uzgodniony gatunek nie jest dostępny, zastąpienie go innym kwiatem wymaga zachowania uzgodnionego charakteru, kolorystyki i wartości kompozycji oraz, gdy zmiana jest istotna, uprzedniej akceptacji zamawiającego.
Grafiki na stronie są wizualizacjami stylu, a nie gwarancją identycznego wyglądu konkretnej kompozycji.
4. Reklamacje
Jeżeli dostarczony produkt lub usługa byłyby niezgodne z indywidualnie uzgodnionymi warunkami, konsument może skorzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy. Reklamację należy złożyć bez zbędnej zwłoki po zauważeniu problemu, co ułatwia ocenę stanu świeżego produktu.
Zgłoszenie powinno, o ile to możliwe, zawierać opis niezgodności, datę doręczenia, oczekiwany sposób rozwiązania oraz zdjęcia pokazujące stan kompozycji. Brak zdjęć sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.
Korespondencję można przesłać na adres: DAWSON ALF ROBINSON, Εσπερίδων 17, Λευκωσία 2001, Κύπρος, Cyprus, z dopiskiem „Kwiatovia — reklamacja”. Reklamacja jest rozpatrywana bez zbędnej zwłoki, zasadniczo w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
5. Prawo odstąpienia
Jeżeli umowa zostałaby zawarta na odległość z konsumentem, co do zasady może przysługiwać 14-dniowe prawo odstąpienia. Prawo to może jednak nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności w odniesieniu do:
- towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności, do których zwykle należą świeże kwiaty,
- towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki wyjątku.
Informacja o zastosowaniu wyjątku powinna zostać przekazana przed zawarciem konkretnej umowy. Wyjątek od prawa odstąpienia nie wyłącza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.
6. Zwrot należności
Jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji należny byłby zwrot całości lub części płatności, jego metoda i termin powinny odpowiadać obowiązującym przepisom oraz sposobowi użytemu do zapłaty, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie bez dodatkowych kosztów.
Żadne postanowienie tej strony nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy prawa właściwego.